المبدأ العام
نريدك راضياً عن تجربتك التعليمية. إذا اشتريت دورة مدفوعة فلك طلب استرداد قيمتها خلال سبعة (٧) أيام من تاريخ الدفع الناجح، وفق الشروط الواردة في هذه السياسة. ولا تنطبق هذه السياسة على الدورات المجانية. وهي جزء من الشروط والأحكام، ويحفظ لك قانون حماية المستهلك رقم ٧ لسنة ٢٠١٧ حقوقك المقررة فيه.
شكل الاسترداد: رصيد في حسابك
يُصرف المبلغ المستحق عند قبول طلبك على هيئة رصيد لدى أكاديمية درجة التميز بالدولار الأمريكي (USD) وبكامل قيمة ما دفعته عن الدورة، ويمكنك استخدامه لشراء دورات أخرى من الأكاديمية. لا يُعاد المبلغ نقداً ولا إلى البطاقة المستخدمة في الدفع، مع مراعاة الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون. لمعرفة الرصيد واستخدامه، تواصل مباشرة مع الدعم الفني عبر صفحة تواصل معنا.
شروط قبول الطلب
- أن يُقدَّم الطلب خلال سبعة أيام من تاريخ الدفع الناجح؛
- ألا تكون قد أتممت أكثر من ٢٥٪ من محتوى الدورة؛
- ألا تكون قد حصلت على شهادة الدورة؛
- ألا يكون حسابك موقوفاً بسبب مخالفة الشروط.
ما لا يُسترد
- الطلبات المقدَّمة بعد انقضاء السبعة أيام، إلا إذا تعذّر تسليم الخدمة لسبب يعود إلى الأكاديمية؛
- الدورات التي تجاوز إنجازك فيها النسبة المذكورة أو صدرت لك شهادتها؛
- الحسابات الموقوفة أو المنتهية بسبب مخالفة الشروط؛
- الرسوم أو العمولات التي يفرضها مصرف البطاقة أو بوابة الدفع على العملية، إن وُجدت.
استثناء: إذا لم تتمكن من الوصول إلى الدورة بعد الدفع لعطل فني من جانبنا ولم نعالجه، أو أُلغيت الدورة أو أُجّلت من الأكاديمية، فيُنظر في طلبك وفق سياسة التسليم وسياسة الإلغاء ولو بعد المدة.
كيفية تقديم الطلب
تواصل فوراً مع الدعم الفني عبر واتساب أو بيانات التواصل الرسمية، وقدّم رقم العملية واسم الدورة وسبب طلب الاسترداد. نراجع الطلب ونخطرك بالنتيجة خلال سبعة (٧) أيام عمل من استلامه.
بعد قبول الطلب
يُسجَّل الرصيد باسمك لدى الأكاديمية خلال سبعة (٧) أيام عمل من قبول الطلب، ونبلغك بقيمته وطريقة استخدامه عبر الدعم الفني، ويُغلق وصولك إلى الدورة المستردّة. ويبقى الرصيد صالحاً لشراء الدورات المعروضة لدى الأكاديمية، ولا يُحوَّل إلى شخص آخر. ويُستثنى من شكل الرصيد إلغاء الدورة أو تأجيلها من الأكاديمية، فيُعاد المبلغ عندها بحسب سياسة الإلغاء.
التواصل
للاستفسار عن أي طلب استرداد استخدم بيانات التواصل المبيّنة أدناه. للمزيد راجع أيضاً سياسة الإلغاء وسياسة التسليم والوصول إلى الخدمة.